Política de Privacidade – Rio de Janeiro by Cariocas Travel
Última atualização: Novembro de 2025
A Rio de Janeiro by Cariocas Travel (“nós”, “nosso”, “empresa”) se compromete a proteger a sua privacidade e tratar seus dados pessoais com segurança, transparência e de acordo com as legislações aplicáveis, incluindo:
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados – Brasil)
GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados – União Europeia)
CCPA/CPRA (California Consumer Privacy Act – EUA)
Outras normas de privacidade aplicáveis, dependendo do país de residência do usuário.
Ao utilizar nosso site, realizar reservas, interagir com nossos serviços ou fornecer informações pessoais, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.
1. Quem somos
A Rio de Janeiro by Cariocas Travel é uma operadora de turismo e agência de viagens com sede no Rio de Janeiro, especializada em experiências privadas e personalizadas no Brasil.
Site: riodejaneirobycariocas.com
E-mail para contato e questões de privacidade: info@riodejaneirobycariocas.com
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados pessoais necessários para fornecer nossos serviços, cumprir obrigações legais e melhorar sua experiência.
2.1. Dados fornecidos diretamente por você
Nome
E-mail
Telefone
País e cidade de residência
Dados de viagem (datas, número de pessoas, preferências, etc.)
Informações enviadas via formulário de contato, reservas e WhatsApp
Dados enviados voluntariamente ao contratar nossos serviços
2.2. Dados coletados automaticamente
Endereço IP
Tipo de navegador e dispositivo
Páginas visitadas e tempo de navegação
Cookies essenciais ao funcionamento do site
Informações de analytics (ex.: Google Analytics)
2.3. Dados coletados durante pagamentos
Pagamentos são processados via Stripe.
Podem ser coletados:
Nome
E-mail
Endereço de cobrança
Últimos dígitos do cartão
País de emissão do cartão
Nós não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores.
2.4. Comentários e formulários
Quando você envia um comentário ou formulário, coletamos:
Nome
E-mail
Conteúdo enviado
IP (para segurança e prevenção de fraudes)
3. Para que usamos seus dados
Utilizamos seus dados para:
3.1. Execução e prestação de serviços
Responder às suas mensagens e solicitações
Preparar orçamentos, itinerários e reservas
Realizar tours e experiências contratadas
3.2. Comunicação
Envio de confirmações, informações pré-tour e suporte
Envio de informações relevantes ou atualizações do serviço
Newsletter (somente com consentimento explícito)
3.3. Segurança e prevenção de fraudes
Verificação de comportamento malicioso
Proteção contra spam ou acessos abusivos
3.4. Melhoria do site
Entender como o usuário navega
Melhorar conteúdo e experiência de uso
3.5. Obrigações legais
Emissão de documentos fiscais
Cumprimento de solicitações de autoridades
4. Base legal para tratamento de dados
Nosso tratamento é baseado em:
Execução de contrato (quando você contrata um serviço)
Consentimento (newsletter, cookies não essenciais, uso de imagem)
Legítimo interesse (segurança, prevenção de abuso, analytics)
Cumprimento de obrigações legais
Proteção ao crédito e prevenção à fraude
Atendemos as normas do LGPD, GDPR e CCPA/CPRA.
5. Com quem compartilhamos seus dados
Compartilhamos dados exclusivamente quando necessário, e somente com:
5.1. Prestadores de serviço essenciais
Guias turísticos
Motoristas e transporte
Parceiros locais (hoteis, atrativos, restaurantes)
Plataformas de pagamento (Stripe)
5.2. Serviços de análise e funcionamento do site
Google Analytics
Google Maps (em páginas que exibem mapas)
Serviços de hospedagem de site
Nunca compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.
Nunca vendemos seus dados a terceiros.
Nunca compartilhamos dados pessoais sem necessidade clara e legítima.
6. Transferência Internacional de Dados
Como atendemos clientes globais, seus dados podem ser processados fora do seu país de residência, inclusive em servidores nos EUA e na UE.
Garantimos proteção equivalente ao LGPD, GDPR e CCPA, utilizando:
Cláusulas contratuais padrão
Políticas de minimização de dados
Processamento seguro criptografado
7. Cookies
Utilizamos cookies para garantir funcionalidades básicas do site, melhorar a navegação e entender o desempenho das páginas.
7.1. Tipos de cookies
Essenciais: funcionamento do site
Analytics: análise de tráfego
Funcionais: interação com conteúdo (YouTube, Instagram etc.)
Você pode desativar cookies no seu navegador, mas isso pode afetar o funcionamento do site.
8. Retenção de Dados
Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política:
Comentários no site: indefinidamente (para histórico)
Dados de reserva: até 5 anos (exigência legal e fiscal)
Dados de navegação: conforme políticas do Google Analytics
Mensagens: até cumprimento integral do serviço ou solicitação de exclusão
Após esse período, dados são anonimizados ou excluídos.
9. Seus direitos
Você possui direitos garantidos pelo LGPD, GDPR e CCPA, incluindo:
Acessar seus dados pessoais
Corrigir dados incompletos ou incorretos
Solicitar exclusão
Solicitar portabilidade
Revogar consentimento
Opor-se a tratamento em caso de legítimo interesse
Solicitar informações completas sobre como e por que seus dados são tratados
Solicitações podem ser feitas pelo e-mail:
📧 info@riodejaneirobycariocas.com
Responderemos preferencialmente em até 15 dias (LGPD) ou 30 dias (GDPR/CCPA).
10. Segurança dos Dados
Utilizamos:
Criptografia SSL/TLS
Acesso restrito por função
Servidores seguros
Monitoramento contra fraudes
Boas práticas internacionais de segurança
Apesar de adotarmos medidas robustas, nenhum sistema é 100% imune a riscos. Em caso de incidente relevante, você será notificado conforme exigido em lei.
11. Mídia incorporada e links externos
Conteúdos incorporados de terceiros (YouTube, Instagram, Google Maps etc.) funcionam como se você estivesse no site desses serviços.
Recomendamos consultar as políticas de privacidade de cada plataforma.
12. Pagamentos
Pagamentos são processados via Stripe, que opera conforme PCI-DSS (padrão global de segurança).
Nós não armazenamos dados de cartão.
13. Uso de Imagem
Fotos ou vídeos de clientes só serão utilizados com consentimento prévio e explícito, conforme exigido pelo GDPR e LGPD.
14. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente.
A data da última atualização será sempre exibida no início do documento.
Se houver mudanças relevantes, notificaremos você e, quando necessário, solicitaremos novo consentimento.
15. Contato
Para dúvidas, pedidos ou solicitações relacionadas à privacidade de dados, entre em contato:
📧 info@riodejaneirobycariocas.com
🌐 riodejaneirobycariocas.com