Rio de Janeiro by Cariocas Travel – Termos e Condições de Uso
Leia os termos e condições de uso do blog e da agência de viagens antes de começar a interagir.
Estes termos e condições contêm obrigações legais e recomendamos que você os leia atentamente. Quaisquer compras feitas através do site riodejaneirobycariocas.com, nossos distribuidores e nossas afiliadas estão sujeitas a estes termos e condições.
1. Nosso contrato
Todas as reservas são feitas pela Rio de Janeiro pela Cariocas Travel. Ao fazer uma reserva, considera-se que o viajante (você) concordou com estes termos e condições em nome de todos os indivíduos incluídos na reserva. Os serviços a prestar são os constantes da sua fatura de confirmação de reserva. Nenhuma alteração ou variação destes termos e condições está em vigor, a menos que seja feita por escrito e sob a autoridade do Rio de Janeiro pela Cariocas Travel.
2. Preços e pagamentos
2.1 Preços
a) Preços e taxas de câmbio — Os preços estão corretos no momento da cotação, convertidos à taxa de câmbio vigente conforme definida pelo Rio de Janeiro pela Cariocas Travel. A taxa flutuará diariamente de acordo com os movimentos da moeda internacional.
b) Mudança de preços — Os preços que aparecem no site são as taxas atuais e podem ser alterados sem aviso prévio. Uma vez que um viajante tenha reservado um serviço ou tour com a Rio de Janeiro pelo Cariocas Travel, o viajante não será obrigado a pagar qualquer diferença em caso de aumento de preço. A Rio de Janeiro by Cariocas Travel não reembolsará o saldo de qualquer redução de preço.
c) Por pessoa — Todos os preços listados são por viajante, salvo indicação em contrário.
d) Inclusões — Os preços incluem todas as inclusões indicadas na descrição do passeio em riodejaneirobycariocas.com.
e) Exclusões — Preços não incluem:
Gorjetas — Se você estiver satisfeito com os serviços prestados por seus guias e motoristas locais, uma gorjeta — embora não obrigatória — é apropriada. Embora possa não ser habitual para você, é de grande importância para as pessoas que cuidarão de você durante suas viagens, inspira um serviço excelente e é uma característica enraizada da indústria do turismo em muitos destinos. Por favor, considere isso ao orçar suas despesas extras em sua excursão.
Itens de natureza pessoal — Podem incluir lanches, refeições e bebidas não descritas como uma inclusão na seção de inclusões da descrição do passeio.
Bagagem e seguro pessoal — É altamente recomendável que cada viajante obtenha um seguro adequado para suas viagens, inclusive para as experiências que reservou.
Impostos e taxas locais — Salvo indicação em contrário, o preço não inclui quaisquer impostos ou taxas locais, incluindo embarque estrangeiro, segurança, taxas portuárias, taxas de estacionamento, taxas alfandegárias, de imigração, agrícolas, taxas de instalações de passageiros ou taxas de transporte internacional.
f) Descontos — Campanhas de desconto podem ser promovidas de tempos em tempos e os termos serão definidos para cada campanha.
2.2 Pagamento
a) PayPal — A Rio de Janeiro by Cariocas aceita pagamentos via PayPal. Por favor confira os Termos de Uso da PayPal para maiores detalhes.
b) Pagamento devido — Você não precisa fazer um pagamento integral no momento da reserva. O pagamento dos passeios privativos deve ser feito após a confirmação do itinerário do passeio.
3. Cancelamentos/no-shows e alterações de reservas
3.1 Cancelamentos por parte do viajante
a) Taxas de cancelamento – Taxas de cancelamento podem ser aplicadas a qualquer cancelamento pelo viajante de um serviço prestado pela Rio de Janeiro by Cariocas Travel. Salvo indicação em contrário, a política de cancelamento é a seguinte:
Qualquer solicitação de cancelamento deve ser enviada por e-mail para sales@riodejaneirobycariocas.com. Reconheceremos seu cancelamento por e-mail e determinaremos o reembolso devido da seguinte forma:
Se você cancelar 7 (sete) dias ou mais antes do início do passeio: sem taxa de cancelamento.
Se você cancelar de 6 (seis) a 3 (três) dias antes do início do passeio: taxa de cancelamento de 20%. Se você pagou por sua experiência integralmente, emitiremos um reembolso de 80% menos quaisquer custos iniciais não reembolsáveis incorridos pelo guia turístico em seu nome. Esses custos iniciais representam despesas desembolsadas pelo Guia de Turismo com passagens, depósitos de transporte e outras despesas de turismo não recuperáveis. Envie uma mensagem ao guia turístico para saber quais são esses custos, se houver.
Se você cancelar menos de 48 horas (2 dias) antes do início do passeio: 100% da taxa de cancelamento.
Se o seu passeio for realizado por um dos nossos fornecedores, poderá cumprir as regras de cancelamento dessa empresa.
Não cancelamos passeios devido ao mau tempo, portanto o passeio acontecerá mesmo com chuva e/ou tempo nublado, exceto em casos de força maior.
b) Partes não utilizadas de passeios – Nenhum reembolso é fornecido para qualquer parte não utilizada de um passeio, incluindo o passeio inteiro, caso um viajante não comece no ponto de início designado do passeio.
3.2 Cancelamentos realizados pela Rio de Janeiro by Cariocas
Podemos cancelar um passeio a qualquer momento antes da partida se, devido a terrorismo, desastres naturais, instabilidade política ou outros eventos externos, não for viável para nós operar o itinerário planejado. Se cancelarmos seu passeio, você poderá transferir os valores pagos para uma data de partida alternativa ou, alternativamente, receber um reembolso total. Em circunstâncias em que o cancelamento for devido a eventos externos fora de nosso controle razoável, os reembolsos serão deduzidos de quaisquer custos irrecuperáveis. Não somos responsáveis por quaisquer despesas incidentais que você possa ter incorrido como resultado de sua reserva, incluindo, entre outros, vistos, vacinas, seguro de viagem ou voos não reembolsáveis.
3.3 Alterações às reservas feitas pelo viajante
a) Se um viajante desejar alterar uma reserva existente, a reserva original deve ser cancelada e uma nova reserva feita. Os preços da nova reserva podem ser diferentes daqueles cobrados pela reserva anterior. Taxas de cancelamento podem ser aplicadas (consulte 3.1 Cancelamentos pelo viajante).
3.4 Alterações nos roteiros da Rio de Janeiro by Cariocas
Embora nos esforcemos para operar todos os passeios conforme descrito, nos reservamos o direito de alterar o itinerário do passeio. O itinerário previsto para cada passeio e/ou experiência é representativo das atividades previstas; no entanto, a rota, comodidades, paradas e modos de transporte podem estar sujeitos a alterações sem aviso prévio devido a circunstâncias ou eventos locais. Se fizermos uma grande alteração antes da partida, informaremos você assim que for razoavelmente possível. Reservamo-nos o direito de alterar um itinerário após a partida devido a circunstâncias locais ou eventos fora de nosso controle.
4. Confirmação e vouchers
a) Confirmação — Após o recebimento do pagamento integral, a Rio de Janeiro by Cariocas Travel emitirá um voucher por e-mail para o passeio reservado.
b) Voucher — O viajante líder deverá apresentar o voucher original emitido pelo Rio de Janeiro pela Cariocas Travel no início do passeio. A Rio de Janeiro by Cariocas Travel se reserva o direito de recusar o atendimento a qualquer viajante que não possa entregar seu voucher ao seu guia no início do passeio.
5. Experiências Cariocas
5.1 Confirmação do viajante
Recomendamos que o viajante líder entre em contato com a Rio de Janeiro by Cariocas 24 horas antes do início de seu passeio para confirmar a saída do passeio. As informações de contato do parceiro local estão disponíveis no voucher fornecido.
5.2 Pontualidade
Os viajantes devem cumprir o horário de início definido nas informações do produto em seu voucher. Começamos pontualmente, portanto, aguarde tempo suficiente para estar no ponto de partida antes do horário oficial de início do seu voucher. Se você sabe que vai se atrasar, entre em contato conosco pelo número de telefone no seu voucher e faremos o possível para ajudá-lo a se atualizar. Se um viajante não chegar a tempo e sem nenhum contato, a Rio de Janeiro by Cariocas Travel e nossos parceiros considerarão o evento como um caso de “no-show” e o passeio começará sem eles. Nenhum reembolso será fornecido. Os pontos de partida estão descritos nas informações da excursão e no voucher de confirmação:
Pick-up — Se um pick-up estiver incluído no passeio, os horários em que o serviço será prestado estarão listados nas informações do produto e no voucher (por exemplo, das 8h30 às 9h). O viajante deve esperar no saguão de seu ponto de embarque durante os horários de embarque designados.
Ponto de encontro — Se um ponto de encontro for definido para o passeio, um horário será definido como o horário de início (por exemplo, 8h30). O viajante deve aguardar no ponto de partida designado, na hora de partida designada. Recomenda-se chegar pelo menos 10 minutos antes do início do passeio.
5.3 Das responsabilidades
O viajante que faz a reserva é responsável por suas próprias ações e pelas ações de sua parte. Se a Rio de Janeiro by Cariocas Travel nossos parceiros considerarem que você ou as ações de sua parte podem causar perigo a outros viajantes ou à nossa equipe, interferir no aproveitamento da viagem de outros clientes ou ofender comunidades e culturas, a Rio de Janeiro by Cariocas Travel e nossos parceiros reservam-se o direito de retirá-lo do passeio imediatamente. Nenhum reembolso será fornecido.
Você deve sempre cumprir as leis, costumes, câmbio e regulamentos de drogas de todas as cidades visitadas, e você também concorda em viajar de acordo com nossas diretrizes de viagem responsáveis.
5.4 Aceitação de risco
Você reconhece que a natureza da viagem pode ser aventureira e a participação envolve um grau de risco pessoal. Você poderá visitar lugares onde os atributos políticos, culturais e geográficos apresentam perigos e desafios físicos maiores do que aqueles presentes em nosso cotidiano.
Você reconhece que está optando por viajar em um momento em que pode estar exposto ao vírus COVID-19. Tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir sua segurança e podemos exigir que você siga protocolos de segurança adicionais em sua viagem.
Usamos informações de departamentos estrangeiros do governo e relatórios de nossos próprios contatos para avaliar se o itinerário deve operar. No entanto, também é sua responsabilidade se familiarizar com todas as informações de viagem relevantes, incluindo os riscos de saúde aplicáveis e a natureza do seu itinerário. Você reconhece que sua decisão de viajar é tomada levando em consideração essas informações e aceita que está ciente dos riscos pessoais decorrentes de tal viagem. Na medida máxima permitida por lei, não aceitamos qualquer responsabilidade em relação a esses riscos adicionais.
6. Precisão das informações
O viajante principal é responsável por fornecer informações precisas durante o processo de reserva. A Rio de Janeiro by Cariocas se reserva o direito de cancelar quaisquer reservas se informações imprecisas forem fornecidas, incluindo (mas não exclusivamente):
Nome(s) do(s) viajante(s)
Detalhes do hotel (pick-up)
Endereço de e-mail
7. Requisitos de idade e saúde
a) Requisitos de idade — Todos os viajantes menores de 18 anos devem estar acompanhados por um responsável legal, ou em substituição à um responsável legal, por um acompanhante maior de 18 anos, indicado por seu responsável legal. O responsável legal ou seu representante será responsável pelo viajante menor de 18 anos. Embora muitos de nossos passeios permitam todas as idades, os requisitos de idade mínima podem variar de acordo com os passeios. Consulte a descrição do passeio no site riodejaneirobycariocas.com para verificar se o passeio é adequado para crianças. Para passeios com bebidas alcoólicas, os viajantes podem ser obrigados a apresentar um comprovante de maioridade.
b) Requisitos de saúde — Algumas de nossas viagens podem ser fisicamente exigentes e os viajantes devem garantir que estejam em condições de permitir a participação. Podemos fornecer detalhes sobre os requisitos obrigatórios de saúde; no entanto, não somos especialistas médicos. É sua responsabilidade garantir que você esteja fisicamente apto para participar. Todos os nossos passeios especificam uma classificação física, que deve ser usada como guia para avaliar se um passeio é apropriado para seu nível de condicionamento físico.
8. Seguro viagem
É pré-requisito que todos os viajantes que fazem uma viagem com a Rio de Janeiro by Cariocas Travel tenham um seguro viagem válido e abrangente. Nem a Rio de Janeiro by Cariocas Travel nem nossos parceiros podem ser responsabilizados por quaisquer responsabilidades, despesas ou perdas incorridas em decorrência de um seguro inadequado. Recomendamos vivamente que, no momento da reserva, seja adquirido um seguro de viagem abrangente.
9. Passaportes e vistos
A menos que viajem internamente, os viajantes devem portar um passaporte válido e obter os vistos apropriados ao viajar com a Rio de Janeiro by Cariocas Travel e nossos parceiros. Certifique-se de que seu passaporte seja válido por 6 meses além da duração da viagem. É de responsabilidade do viajante garantir que esteja de posse dos vistos corretos para suas férias. A Rio de Janeiro by Cariocas Travel e nossos parceiros não são responsáveis caso você seja impedido de entrar em um país por falta de documentação de visto correta.
Em caso de dúvidas, veja nosso post sobre requisitos de visto para entrada no Brasil.
10. Reclamações
Se você tiver alguma reclamação sobre seu passeio ou experiência, pedimos que discuta o problema com seu guia e/ou parceiro local da Rio de Janeiro by Cariocas Travel. Caso deseje reclamar mais, entre em contato por escrito em até 30 dias após a sua viajem. Reclamações recebidas fora deste prazo não serão consideradas.
11. Fotos e Marketing
Você consente que usemos imagens suas tiradas durante o passeio para fins publicitários e promocionais em qualquer meio que escolhermos. Você nos concede uma licença perpétua, livre de royalties, mundial e irrevogável para usar tais imagens para fins publicitários e promocionais.
11.1 Publicidade no blog
Existem três tipos de publicidade editorial no blog da Rio de Janeiro by Cariocas Travel: (a) postagens patrocinadas, devidamente identificadas como tal; (b) postagens em que os autores receberam um convite para visitar determinado local, ou para experimentarem um produto, sem nenhuma recompensa em troca das postagens. (c) programas de afiliados onde o usuário pode fazer uma reserva ou compra em sites parceiros, gerando uma comissão pelo blog.
11.2 Comportamento do usuário no blog:
Os usuários compartilham suas opiniões por meio de comentários, ou conteúdo divulgado quando permitido. Os usuários reconhecem que a Rio de Janeiro by Cariocas ou seus representantes não têm quaisquer responsabilidades pelo conteúdo das mensagens enviadas pelos usuários, não se responsabilizando em hipótese alguma pelo conteúdo das mensagens ou suas consequências. Nesse sentido, os usuários são os únicos responsáveis pelo conteúdo de seus comentários, que devem obedecer à moral, ética, bons costumes e direitos de terceiros, bem como a legislação nacional vigente.
11.3 Regras de comportamento que devem ser observadas pelos usuários ao interagir no blog:
RESPEITO: Comentários que contenham ofensas às marcas mencionadas ou aos usuários e outros blogueiros, palavrões ou xingamentos serão excluídos, podendo o usuário ser excluído do blog e ter seu IP bloqueado para acesso ao blog.
PROIBIÇÃO DE ANÔNIMOS: De acordo com a lei, comentários anônimos não serão aceitos. Não serão aceitos comentários emitidos através de vários pseudônimos ou falsos emitidos a partir do mesmo IP – incorrendo em tais condutas o usuário será excluído do blog e terá seu IP bloqueado para acesso ao blog.
PROIBIÇÃO DE PUBLICIDADE: Comentários contendo anúncios de qualquer tipo ou pedidos de votos em concursos serão excluídos e o usuário pode ser excluído, bem como seu IP pode ser bloqueado para acesso ao blog.
A Rio de Janeiro by Cariocas e seus representantes, reservam-se o direito de excluir qualquer conteúdo dos usuários que julguem inadequado ou que conflitem com o que aqui foi comprovado.
12. Termos de uso
a) Ao utilizar o site riodejaneirobycariocas.com, nossos distribuidores ou afiliados, o viajante concorda com as informações descritas nestes termos e condições.
b) Ao se envolver com a Rio de Janeiro by Cariocas Travel, o viajante concorda em fazê-lo apenas para fins lícitos.
c) Ao se envolver com a Rio de Janeiro by Cariocas Travel, o viajante concorda em fazê-lo para fins pessoais e não para seu próprio ganho comercial pessoal, e não entrará ou fornecerá solicitações ou informações fraudulentas à Rio de Janeiro by Cariocas Travel ou aos nossos parceiros.
13. Política de Privacidade
Quaisquer informações pessoais que coletamos sobre você podem ser usadas para qualquer finalidade associada à operação de seu passeio/experiência ou para enviar material de marketing relacionado a eventos e ofertas especiais. As informações podem ser divulgadas aos nossos agentes, prestadores de serviços ou outros fornecedores para nos permitir operar seu passeio. Caso contrário, trataremos seus dados de acordo com nossa Política de Privacidade.
14. Isenções de responsabilidade
a) A Rio de Janeiro by Cariocas Travel, parceiros, afiliados e distribuidores não serão responsáveis por lesões, danos, perdas, acidentes, atrasos ou irregularidades, responsabilidades ou despesas a pessoas ou bens.
b) A Rio de Janeiro by Cariocas Travel, parceiros, afiliados e distribuidores não se responsabilizam por qualquer doença, atos de crime, disputas trabalhistas, ações governamentais, atos de guerra e/ou terrorismo, condições climáticas, defeito de qualquer veículo de transporte, ou por qualquer infortúnio ou acidente ou quaisquer outras causas além de seu controle.
c) A Rio de Janeiro by Cariocas Travel mantém informações precisas até onde é de nosso conhecimento; no entanto, não garante que o conteúdo e as informações fornecidas no site riodejaneirobycariocas.com ou através de qualquer um de nossos sites afiliados ou através de distribuidores sejam isentos de erros e que a funcionalidade dos sites seja ininterrupta ou sem erros.
d) A Rio de Janeiro by Cariocas não aceitará responsabilidade ou obrigação por qualquer viajante que infrinja qualquer lei ou regulamento de qualquer país visitado.
e) Este contrato é regido pelas leis do Rio de Janeiro, Brasil.
15. Responsabilidade e garantia de serviço
Nossos serviços, que incluem nossas Experiências, podem vir com garantias que não podem ser excluídas pela Lei do Consumidor Brasileira (CDC nº 8.078/1990).
15.1 Na extensão máxima permitida por lei (incluindo o CDC), excluímos toda a responsabilidade perante você ou qualquer outra pessoa (seja em delito contratual ou de outra forma) por qualquer perda (seja direta, indireta, consequencial), incluindo morte ou ferimentos ou danos pessoais de qualquer tipo que possa ser sofrido como resultado de qualquer ato ou omissão negligente; ou em nosso nome em relação aos Serviços ou qualquer outro assunto ou coisa relacionada a estas Condições de Reserva, exceto na medida em que tal perda ou dano é incorrido como resultado direto de nossa fraude ou má conduta intencional. Esta cláusula não limita ou exclui seus direitos sob o CDC.
15.2 Limitação de Responsabilidade
Nos casos em que a lei implique uma garantia nestas Condições de Reserva que não possa ser legalmente excluída (em particular, garantias ao abrigo do CDC), a nossa responsabilidade pela violação de tal garantia será limitada ao fornecimento dos Serviços novamente ou ao pagamento do custo de ter os serviços fornecidos novamente.
15.3 Indenização
Você nos indeniza (e todas as nossas subsidiárias, executivos, funcionários, contratados e agentes) contra todas as perdas, ações de reclamação, processos, danos, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de qualquer reclamação de terceiros decorrente direta ou indiretamente de ou em conexão com:
a) seu acesso ou uso dos Serviços, isso inclui o acesso ou uso dos Serviços por parte de seu delegado; e
b) qualquer violação por você (ou seu representante) de:
(i) estas Condições de Reserva; ou
(ii) quaisquer termos adicionais aplicáveis à prestação dos Serviços, exceto na medida em que tal perda ou dano seja resultado direto de nossa fraude ou má conduta intencional.
15.4 Terceiros
Contratamos uma rede de empresas, provedores de atividades, provedores de hospedagem, companhias aéreas, empresas de ônibus e transfer, guias turísticos e locais, agências governamentais, contratados independentes e indivíduos para auxiliar na execução de nossas viagens como agente desses terceiros (Fornecedores Terceiros). Os Fornecedores Terceiros também podem contratar os serviços de operadores e subcontratados locais. Embora tomemos todas as medidas razoáveis para selecionar fornecedores terceirizados de boa reputação, não podemos ser responsáveis por seus atos ou omissões. Quaisquer serviços prestados por Fornecedores Terceiros podem estar sujeitos aos termos e condições impostos por esses Fornecedores Terceiros e você pode ser obrigado a assinar termos adicionais. Estes podem limitar ou excluir a responsabilidade do Fornecedor Terceirizado. Você reconhece que os fornecedores terceirizados operam em conformidade com as leis aplicáveis dos países em que operam e não garantimos que qualquer fornecedor terceirizado esteja em conformidade com as leis do seu país de residência ou de qualquer outra jurisdição. Não nos responsabilizamos pelos atos e omissões, negligentes ou não, desses Terceiros Fornecedores. Quaisquer disputas entre você e qualquer terceiro devem ser resolvidas exclusivamente entre você e essa parte.
15.5 Responsabilidade indireta
Não seremos responsabilizados indiretamente por atos intencionais ou negligentes de quaisquer pessoas não empregadas por nós, nem por quaisquer atos intencionais ou negligentes de nossos funcionários cometidos fora do serviço ou fora do curso e escopo de seu emprego.
16. Endereço registrado
Rua Barão de Mesquita, 715 – Tijuca, Rio de Janeiro – Brazil.
17. Atualização de termos e condições
A Rio de Janeiro by Cariocas Travel reserva-se o direito de atualizar e/ou alterar estes termos e condições a qualquer momento. Os últimos termos e condições sempre podem ser encontrados no site Rio de Janeiro by Cariocas riodejaneirobycariocas.com e substituirão quaisquer versões anteriores.