Termos e Condições de Uso

Rio de Janeiro by Cariocas Travel – Termos e Condições de Uso

Última atualização: novembro de 2025

Este documento regula o uso do site riodejaneirobycariocas.com e de todos os serviços oferecidos pela Rio de Janeiro by Cariocas Travel (“nós”, “nos” ou “nosso”).
Por favor, leia atentamente antes de reservar ou utilizar nosso site.
Estes Termos aplicam-se a todos os usuários e clientes, salvo indicação em contrário.

Este documento está redigido em português do Brasil. Em caso de tradução para outros idiomas, esta versão prevalece.

1. Nosso Contrato

Todas as reservas são feitas com a Rio de Janeiro by Cariocas Travel.

Ao realizar uma reserva, o viajante (“você”) concorda com estes Termos e Condições em nome de todos os participantes incluídos na reserva.
Os serviços a serem prestados são aqueles descritos na sua confirmação de reserva.

Nenhuma alteração ou adendo a estes Termos será válido sem registro por escrito feito por um representante autorizado da empresa.

2. Preços e Pagamentos

2.1 Preços

a) Preços e taxas de câmbio — Todos os preços são cotados na moeda local e podem refletir taxas de câmbio vigentes no momento da cotação.

b) Alterações de preços — Os valores exibidos no site são atuais e podem mudar sem aviso prévio. Após a confirmação da reserva, o preço pago será fixo e não sofrerá reajustes.

c) Por pessoa — Todos os preços, salvo indicação em contrário, são por viajante.

d) Inclusões — Os preços incluem apenas os itens e serviços descritos nas páginas dos tours.

e) Exclusões — Os preços não incluem despesas pessoais, gorjetas, seguros, refeições não descritas, taxas locais ou outros custos não especificados.

f) Taxas e impostos — Todos os impostos, taxas bancárias e tarifas operacionais estão incluídos no preço final, salvo indicação contrária no momento da compra.

g) Descontos — Campanhas promocionais podem ser oferecidas periodicamente e estarão sujeitas a termos específicos.

2.2 Pagamentos

a) Métodos de pagamento — Os pagamentos são processados de forma segura via Stripe ou outros processadores autorizados.

b) Data de pagamento — O pagamento para tours privados é devido no momento da confirmação do itinerário, salvo ajuste prévio por escrito.

c) Conversão cambial — Caso o seu cartão utilize outra moeda, o valor final será convertido conforme a taxa da sua instituição financeira.

3. Cancelamentos, Alterações e Força Maior

3.1 Cancelamentos pelo Viajante

Os cancelamentos devem ser enviados por e-mail para sales@riodejaneirobycariocas.com.
As solicitações serão processadas conforme as regras abaixo:

  • Com 7 dias ou mais antes do tour: Nenhuma taxa de cancelamento.

  • Entre 6 e 3 dias antes do tour: Taxa de cancelamento de 50%. Caso o pagamento tenha sido integral, será reembolsado 50%, descontando quaisquer custos prévios não reembolsáveis, como ingressos, depósitos de parceiros e eventuais tarifas bancárias.

  • Menos de 48 horas (2 dias) antes do tour: Cancelamento de 100% — não há reembolso.

  • Tours operados por fornecedores parceiros: Podem aplicar políticas próprias.

Direito de arrependimento (Brasil)
Clientes brasileiros que contratarem serviços pela internet têm direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após a compra, conforme o Art. 49 do CDC, desde que o serviço ainda não tenha sido executado.
Reservas feitas com menos de 7 dias de antecedência e já parcialmente ou totalmente prestadas não são passíveis de reembolso integral.

3.2 Cancelamentos pela Rio de Janeiro by Cariocas

Podemos cancelar um tour antes do início caso, em razão de terrorismo, desastres naturais, instabilidade política ou outros eventos externos extraordinários, a realização do itinerário se torne insegura ou inviável.

Se tal cancelamento ocorrer, você poderá escolher entre:

  • reembolso integral de todos os valores pagos, ou

  • transferência da reserva para outra data ou experiência de igual valor (sujeito à disponibilidade).

Nenhuma taxa administrativa ou de cancelamento será cobrada.
No entanto, a Rio de Janeiro by Cariocas Travel não se responsabiliza por despesas incidentais não contratadas diretamente conosco — como passagens aéreas independentes, vistos ou seguros de viagem.

3.3 Alterações solicitadas pelo viajante

Alterações podem exigir cancelamento da reserva original e criação de uma nova reserva, sujeita aos preços vigentes no momento.

3.4 Alterações pela Rio de Janeiro by Cariocas

Embora façamos todos os esforços para operar os tours conforme descritos, itinerários, horários, rotas e meios de transporte podem ser ajustados devido a circunstâncias locais.
Alterações significativas serão comunicadas com antecedência sempre que possível.

4. Confirmação e Voucher

Após o recebimento do pagamento, enviaremos um voucher digital por e-mail.

O voucher deve ser apresentado ao guia no início da experiência.
A ausência do voucher pode resultar na impossibilidade de prestação do serviço sem direito a reembolso.

5. Responsabilidades do Viajante

5.1 Pontualidade

Os tours começam pontualmente.
Recomenda-se chegar com pelo menos 10 minutos de antecedência.
A não apresentação sem aviso prévio configura no-show, não havendo reembolso.

5.2 Conduta

Você é responsável pela sua conduta e pela de seu grupo.
Podemos remover viajantes cujo comportamento coloque outras pessoas em risco, cause perturbação ou desrespeite comunidades locais.
Não haverá reembolso em tais casos.

5.3 Conformidade legal

Você deve cumprir as leis, regulamentos locais e requisitos de acesso (como comprovantes de vacinação, quando aplicável).

5.4 Aceitação de risco

Viagens podem envolver riscos inerentes.
Ao reservar, você reconhece tais riscos e concorda que a Rio de Janeiro by Cariocas só poderá ser responsabilizada em casos de dolo ou negligência grave.

6. Exatidão das Informações

Você é responsável pela correta inserção de nomes, contatos, hotel/ponto de encontro e outros dados relevantes.
Informações incorretas podem resultar em perda do serviço sem direito a reembolso.

7. Idade e Condições de Saúde

Menores de 18 anos devem estar acompanhados de um adulto responsável.

Alguns tours podem exigir condições físicas específicas.
Cabe ao viajante avaliar sua aptidão física.

8. Seguro Viagem

Recomendamos fortemente a contratação de seguro viagem, incluindo cobertura médica, acidentes pessoais, cancelamentos e extravios.

A Rio de Janeiro by Cariocas não se responsabiliza por prejuízos decorrentes da ausência de seguro adequado.

9. Passaportes e Vistos

É responsabilidade do viajante possuir passaporte válido e vistos necessários.

Não nos responsabilizamos por recusas de entrada devido à falta ou inadequação desses documentos.

10. Reclamações

Questões operacionais devem ser comunicadas imediatamente ao guia para tentativa de solução.
Reclamações formais devem ser enviadas por e-mail em até 30 dias após a data da experiência.

11. Fotos e Material Promocional

Podemos solicitar seu consentimento para uso de fotos e vídeos captados durante as experiências.
Mediante autorização, você concede uma licença não exclusiva, gratuita e por prazo indeterminado para uso promocional.

12. Blog e Interação com Usuários

12.1 Conteúdo patrocinado e afiliado

Nosso blog pode conter:

  • posts patrocinados (claramente identificados);

  • convites de imprensa sem remuneração;

  • links afiliados.

Todos seguem exigências de transparência da FTC (EUA) e normas da União Europeia.

12.2 Comentários

Usuários são responsáveis por seus comentários.
Serão removidos conteúdos ofensivos, ilegais, difamatórios ou que violem direitos de terceiros.
Comentários anônimos não são permitidos.

Dados de IP podem ser armazenados apenas para fins de segurança, conforme LGPD e GDPR.

13. Uso Legal

Ao utilizar nosso site, você concorda em:

  • agir de forma lícita e de boa-fé;

  • não utilizar conteúdos para fins comerciais sem autorização;

  • não praticar fraudes ou interferir no funcionamento do site.

14. Privacidade e Proteção de Dados

Cumprimos a LGPD (Brasil), o GDPR (Europa) e demais normas aplicáveis.

Seus dados são utilizados exclusivamente para gerenciamento da reserva e envio de comunicações relevantes.

A Política de Privacidade detalhada está disponível em página própria.

15. Isenções e Limitação de Responsabilidade

a) Não somos responsáveis por danos, perdas ou atrasos decorrentes de eventos fora do nosso controle (força maior).

b) Mantemos esforços para garantir informações precisas no site, mas não garantimos ausência de erros ou interrupções.

c) Este contrato é regido pelas leis do Brasil, sem prejuízo aos direitos obrigatórios do consumidor em seu país de residência.

d) Onde aplicável, nossa responsabilidade limita-se à repetição do serviço ou ao reembolso proporcional, exceto em casos de dolo.

16. Fornecedores Terceirizados

Trabalhamos com guias, motoristas, hotéis e outros parceiros independentes.

Embora selecionados cuidadosamente, não nos responsabilizamos por atos ou omissões desses terceiros.

Termos próprios dos fornecedores podem se aplicar.

17. Endereço Registrado

Rio de Janeiro by Cariocas Travel
Rua Barão de Mesquita, 715 – Tijuca
Rio de Janeiro – Brasil

18. Atualizações

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.